My Empire Casino - polityka odpowiedzialnej gry

1. Wprowadzenie

Niniejszy dokument określa zasady odpowiedzialnej gry obowiązujące w My Empire Casino. Celem regulacji jest zapewnienie możliwie bezpiecznego środowiska rozrywki oraz ograniczanie ryzyka wystąpienia negatywnych skutków hazardu. Dokument opisuje dostępne narzędzia kontroli, procedury samowykluczenia oraz obowiązki użytkowników i operatora.

My Empire Casino działa na podstawie licencji wydanej przez Anjouan Gaming Board. Operator jest zobowiązany do przestrzegania standardów odpowiedzialnej gry oraz do udostępniania użytkownikom rozwiązań służących utrzymaniu kontroli nad aktywnością hazardową.

2. Zasady ogólne

2.1. Charakter hazardu

Hazard stanowi formę rozrywki i nie powinien być traktowany jako sposób zarabiania pieniędzy ani rozwiązywania problemów finansowych. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że każda aktywność hazardowa wiąże się z ryzykiem utraty środków.

2.2. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:

• monitorowania czasu oraz środków przeznaczanych na grę,
• powstrzymania się od gry pod wpływem alkoholu lub w stanie silnego napięcia emocjonalnego,
• nieużywania hazardu jako metody spłaty zobowiązań finansowych,
• ustalenia osobistych limitów wydatków i czasu przed rozpoczęciem gry.

2.3. Obowiązki operatora

My Empire Casino zobowiązuje się w szczególności do:

• udostępniania narzędzi kontroli aktywności hazardowej,
• umożliwienia samowykluczenia na wniosek użytkownika,
• zaprzestania wysyłki materiałów marketingowych do użytkowników objętych samowykluczeniem,
• zapewnienia dostępu do informacji na temat ryzyka związanego z hazardem.

3. Narzędzia kontroli

3.1. Limity depozytów

Użytkownik może wnioskować o ustanowienie limitów depozytowych na określony okres. Wniosek należy złożyć za pośrednictwem działu obsługi klienta pod adresem e-mail: [email protected]. Zmiana lub zniesienie limitu wymaga dodatkowego okresu oczekiwania, zgodnie z procedurą stosowaną przez operatora.

3.2. Limity czasu gry

Użytkownik może ustalić maksymalny czas trwania sesji. Po upływie ustalonego limitu czasu system automatycznie wyloguje użytkownika z konta, a dalsza gra będzie możliwa dopiero po ponownym zalogowaniu, o ile nie obowiązują inne ograniczenia.

3.3. Przerwy w grze

Użytkownik może wnioskować o czasowe zawieszenie dostępu do konta na okres od 24 godzin do 6 tygodni. W czasie trwania przerwy logowanie do konta nie będzie możliwe, a dostęp do usług zostanie wstrzymany do upływu wskazanego okresu.

4. Samowykluczenie

4.1. Procedura samowykluczenia

Użytkownik, który uznaje, że jego aktywność hazardowa wymyka się spod kontroli, może złożyć wniosek o samowykluczenie. Wniosek należy przesłać na adres e-mail: [email protected], podając:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail powiązany z kontem,
• żądany okres wykluczenia (minimalnie 6 miesięcy) lub informację o żądaniu wykluczenia bezterminowego.

4.2. Skutki samowykluczenia

Po aktywacji samowykluczenia:

• dostęp do konta użytkownika zostaje zablokowany,
• użytkownik nie może zakładać nowych kont,
• wysyłka materiałów marketingowych do użytkownika zostaje wstrzymana,
• środki znajdujące się na koncie mogą zostać wypłacone zgodnie z obowiązującym regulaminem.

4.3. Cofnięcie samowykluczenia

Samowykluczenie ustanowione na czas określony nie może zostać cofnięte przed upływem zadeklarowanego okresu. Samowykluczenie bezterminowe może zostać cofnięte wyłącznie na pisemny wniosek użytkownika, po upływie co najmniej 6 miesięcy od daty jego aktywacji oraz po przeprowadzeniu weryfikacji przez dział obsługi klienta.

5. Rozpoznawanie problemu hazardowego

5.1. Sygnały ostrzegawcze

Użytkownik powinien rozważyć skorzystanie z dostępnych narzędzi kontroli lub procedury samowykluczenia, jeżeli występują między innymi następujące okoliczności:

• poświęcanie grze większej ilości czasu lub środków niż pierwotnie planowano,
• zaniedbywanie obowiązków zawodowych, rodzinnych lub społecznych w związku z grą,
• zaciąganie zobowiązań finansowych na grę lub ukrywanie wydatków hazardowych przed bliskimi,
• odczuwanie niepokoju, drażliwości lub napięcia w sytuacji braku możliwości gry,
• próby odzyskiwania poniesionych strat poprzez dalszą grę.

5.2. Samoocena

Zaleca się regularne przeprowadzanie samooceny w zakresie korzystania z usług hazardowych. Użytkownik może korzystać z narzędzi dostępnych na stronach organizacji zajmujących się problemem hazardu, w szczególności testów i kwestionariuszy samooceny.

6. Wsparcie zewnętrzne

6.1. Organizacje pomocowe

Użytkownikom dostępne jest bezpłatne wsparcie oferowane przez organizacje specjalizujące się w pomocy osobom z problemem hazardowym, w tym:

• Gamblers Anonymous (gamblersanonymous.org) - międzynarodowa wspólnota samopomocowa,
• lokalne linie wsparcia oraz poradnie leczenia uzależnień funkcjonujące na terytorium właściwej jurysdykcji.

6.2. Kontakt z obsługą klienta

W sprawach dotyczących odpowiedzialnej gry, w tym wniosków o zastosowanie narzędzi kontroli lub samowykluczenia, użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem e-mail: [email protected].

7. Ograniczenia prawne

7.1. Jurysdykcja

My Empire Casino działa na podstawie licencji wydanej przez Anjouan Gaming Board. Użytkownicy mający miejsce zamieszkania na terytorium Polski korzystają z usług na własną odpowiedzialność, z uwzględnieniem faktu, że operator nie posiada licencji wydanej przez polskie organy regulacyjne.

7.2. Wiek użytkowników

Korzystanie z usług My Empire Casino jest dozwolone wyłącznie osobom pełnoletnim, zgodnie z prawem obowiązującym w miejscu zamieszkania użytkownika. Operator nie ponosi odpowiedzialności za podanie nieprawdziwych danych osobowych podczas rejestracji ani za korzystanie z usług przez osoby nieuprawnione ze względu na wiek.

8. Zmiany w polityce

My Empire Casino zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce odpowiedzialnej gry. Użytkownicy zostaną poinformowani o istotnych zmianach za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatu opublikowanego na stronie głównej serwisu. Dalsze korzystanie z usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych zasad.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących odpowiedzialnej gry należy kontaktować się z operatorem pod adresem:

• e-mail: [email protected]